Nossos produtos

Como cuidar dos meus produtos?

Todos os nossos produtos possuem uma etiqueta, também foi enviado um folder juntamente com o produto com instruções de lavagem e informações sobre cuidados especiais.

Orientamos que leia atentamente as instruções para garantir as características originais do produto e a conservação da sua peça.

Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe que teremos prazer em te ajudar.

Como descubro meu tamanho nos produtos?

Para facilitar e te deixar mais confortável em escolher o tamanho ideal da sua peça, você pode utilizar a nossa tabela de medidas. Lá você deverá conferir qual tamanho se adequa melhor as suas medidas. Ela fica disponível em cada página de produto.

Também disponibilizamos as medidas da modelo da foto para você fazer um comparativo.

Se preferir, entre em contato conosco que teremos prazer em te ajudar.

Produto com defeito. O que fazer?

Para análise de troca, as seguintes condições deverão ser obrigatoriamente respeitadas:

Atenção: Não recebemos para análise de troca produtos entregues há mais de 90 (noventa) dias corridos.

A mercadoria será analisada pela equipe responsável e, em até 15 dias corridos será apresentado um diagnóstico. As partes poderão ajustar mutuamente a prorrogação deste prazo.

Para solicitar uma análise de troca, siga os seguintes passos:

1. Entre em contato conosco por meio do e-mail [email protected];

2. No assunto do e-mail escreva Análise de produto – defeito;

3. No escopo do texto coloque seus dados (Nome completo, telefone de contato, número do pedido, modelo estampa e tamanho da peça);

4. Após sua identificação e identificação da sua peça nos conte um pouco através de texto o que ocorreu;

5. Coloque em anexo fotos e/ou vídeos comprovando o defeito;

6. Aguarde retorno do contato, em até 5 dias úteis responderemos você via e-mail, para informar recebimento da abertura de solicitação, pedir mais informações ou fotos e comunicar passo seguinte;

7. A partir do nosso contato, constatada a necessidade de análise têxtil, enviaremos um código de rastreio para que seja realizada a postagem do produto.

8. A partir do recebimento da peça em nosso centro de distribuição, seu pedido de análise irá para o setor têxtil avaliativo e dentro do prazo de até 15 dias corridos faremos novo contato para informar diagnóstico e resolução.

A resolução do seu caso pode ser feita das seguintes maneiras:

- Em caso de troca autorizada:

O cliente poderá escolher entre a emissão de um vale-troca, para uma nova compra no site ou receber o estorno no valor pago originalmente.

- Em caso de troca não autorizada:

Quando o laudo técnico indicar a inexistência de um defeito, o produto será enviado de volta para o remetente. A nossa equipe informará por e-mail que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio. Neste caso, o frete de retorno será de responsabilidade do cliente.

CONDIÇÕES GERAIS

Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a SORA PIJAMAS devolverá o produto em até 15 dias úteis;

Importante:

- Produtos enviados sem aviso prévio a nossa equipe, serão devolvidos ao consumidor;

- Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, bainha, etc.) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.

Caso tenha alguma dúvida, nosso time de atendimento está disponível para ajudar, entre em contato pelo WhatsApp (71) 99120-8967 ou pelo e-mail, [email protected]